Incorporar videollamadas al proceso de ventas no es solo una mejora en la experiencia del cliente: es también una herramienta medible y escalable para aumentar conversiones.
Pero como en toda estrategia digital, lo que no se mide, no se puede mejorar.
Las marcas que implementan VideoCommerce en sus sitios web deben analizar los datos de forma estratégica para entender qué está funcionando, qué se puede ajustar y cómo generar más impacto con los recursos disponibles.
Aquí te contamos qué indicadores son clave para medir el rendimiento de tu canal de videoasistencia y cómo sacar conclusiones accionables a partir de ellos.
✔️ 1. Tasa de activación del canal
¿Cuántos visitantes de tu sitio hacen clic en el botón de videollamada?
Este dato muestra la visibilidad, el interés y la efectividad del diseño de tu canal. Si las visitas son altas pero las llamadas pocas, puede que el botón esté mal ubicado, poco claro o no se comunique correctamente el beneficio de usarlo.
✔️ 2. Conversión sobre llamadas realizadas
De todas las videollamadas iniciadas, ¿cuántas terminaron en una acción concreta?
Esto puede incluir:
Una tasa de conversión baja puede indicar que el equipo necesita entrenamiento, que el producto no está bien comunicado o que hay falta de integración con otras áreas del proceso comercial.
✔️ 3. Conversión por asesor
✔️ 4. Duración promedio de las videollamadas
Una llamada muy corta puede indicar desinterés o falta de engagement. Una demasiado larga, posibles ineficiencias.
Encontrar el tiempo óptimo según tipo de vehículo, perfil de cliente o canal de entrada te permitirá optimizar la atención y definir mejores protocolos de trabajo.
✔️ 5. Tiempo desde primer contacto hasta decisión
¿Las operaciones asistidas por videollamada cierran más rápido?
Este indicador te muestra si la atención en vivo ayuda a acelerar el ciclo de ventas. Comparar el tiempo promedio entre leads que pasaron por VideoCommerce y los que no, te dará evidencia concreta de su impacto en el negocio.
✔️ 6. Satisfacción del cliente post videollamada
Una breve encuesta al finalizar la videollamada o un sistema de puntuación rápida puede darte feedback valioso para ajustar tono, información compartida o aspectos técnicos de la atención.
La percepción de profesionalismo, cercanía y claridad influye directamente en la decisión de compra.
VideoCommerce no es solo una herramienta innovadora: es un canal comercial con impacto directo en los resultados.
Medir su desempeño permite ajustar procesos, formar al equipo de forma más efectiva y escalar el modelo de atención en vivo con datos reales.
📩 ¿Tu concesionaria ya está midiendo el valor de cada videollamada?