¿Cuáles son las expectativas y los comportamientos de los consumidores digitales cuando compran autos online?

La compra de un automóvil es una decisión crucial para cualquiera, ya que representa una alta inversión de dinero, por lo que la planificación e investigación son fundamentales para dar con el vehículo adecuado. En la actualidad, los consumidores se inclinan cada vez más hacia Internet para explorar opciones y, en algunos casos, realizar la compra del vehículo. La visita a la concesionaria, para el cliente digital, se reserva sólo para la fase final de la transacción. Un estudio de J.D. Power (2022) muestra que casi el 80% de los consumidores digitales comenzaron su proceso de compra en línea, mientras que las visitas a concesionarias disminuyeron un 20% en comparación a 2019.

Los consumidores digitales esperan encontrar toda la información necesaria sobre un vehículo en línea, incluyendo especificaciones técnicas, características, precios y reseñas de otros clientes. Además, buscan poder comparar diferentes modelos y ofertas online: precios, características y opciones de financiación. Asimismo, esperan poder solicitar cotizaciones y programar pruebas de manejo en línea sin la necesidad de tener que acercarse a la concesionaria.

Las expectativas y comportamientos cambiantes de los usuarios digitales están transformando la forma en que se llevan a cabo las transacciones automotrices. Las concesionarias deben adaptarse a estas necesidades emergentes y ofrecer experiencias de compra en línea que sean fluidas y convenientes para retener y atraer a estos consumidores.

¿Qué puede hacer tu concesionaria para satisfacer las demandas de tus clientes?

• Tener una presencia digital sólida
  Contar con un sitio web bien diseñado y fácil de navegar que incluya información detallada sobre los vehículos disponibles es fundamental, así como estar presentes en las redes sociales para conectarse con los consumidores digitales.

• Ofrecer opciones de compra y personalización en línea.
  Las agencias automotrices deben ofrecer opciones de compra y personalización de vehículos en línea que sean fluidas y convenientes para los consumidores digitales. Esto incluye la capacidad de solicitar cotizaciones, programar pruebas de manejo y completar la compra en línea.
  
  
• Capacitar a sus empleados en ventas y servicio digital.
  Los empleados de las concesionarias deben estar capacitados para brindar a los clientes una experiencia de compra en línea fluida y agradable. Esto incluye conocer el proceso de compra en línea y cómo responder a las preguntas de los clientes.

Para destacar en este nuevo panorama de compras de automóviles online, las concesionarias deben proporcionar a los consumidores digitales una experiencia completa y sin complicaciones. Adoptar este enfoque no solo beneficiará a los clientes, sino que, de acuerdo a Cox Automotive, las agencias de autos que aprovechan los canales digitales venden un 25% más que las que no lo hacen. Adelántate a las expectativas de tus clientes y mejora su satisfacción.