El equipo de SimpliTEC estuvo presente en Automechanika Buenos Aires 2024, la exposición...
El cliente de hoy busca experiencias, no solo autos
El acceso a la información y la digitalización han cambiado las expectativas de los compradores de vehículos. Ya no buscan solo un modelo que se ajuste a su presupuesto, sino una experiencia de compra adaptada a sus necesidades y preferencias.
Un estudio reciente reveló que las marcas que generan una conexión emocional con sus clientes tienen 7 veces más probabilidades de ser elegidas y 20 veces más posibilidades de ser recomendadas.
En este contexto, la personalización se convierte en una ventaja competitiva fundamental para concesionarios y fabricantes.
Estrategias clave para la personalización en concesionarias
1. Recomendaciones basadas en IA
Las herramientas de análisis predictivo permiten segmentar a los clientes en función de su comportamiento y preferencias, brindando recomendaciones de vehículos y servicios altamente personalizados.
2. Configuradores digitales y experiencias inmersivas
Los showrooms digitales permiten a los clientes personalizar cada aspecto de su vehículo, desde el color hasta los acabados interiores, generando una experiencia única y a medida.
3. Marketing hipersegmentado
El uso de datos para enviar ofertas y mensajes personalizados es clave. En lugar de campañas genéricas, las concesionarias deben apostar por comunicaciones basadas en el historial y los intereses del cliente.
4. Seguimiento postventa automatizado
Recordatorios de mantenimiento, ofertas en accesorios y programas de fidelización mejoran la relación con el cliente a largo plazo y aumentan las probabilidades de recompra.
La personalización ya no es un lujo, sino una necesidad en la industria automotriz. Quienes logren ofrecer una experiencia de compra adaptada a cada cliente no solo fidelizarán a su audiencia, sino que también incrementarán su rentabilidad.
¿Tu concesionaria está lista para ofrecer experiencias únicas?
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