¿Cómo construir una presencia online efectiva para tu concesionario?

Hasta hace unos años, los concesionarios que invertían en una simple página web y algunos anuncios clasificados podían obtener una ventaja competitiva significativa sobre sus pares. Avancemos hasta hoy: simplemente tener una presencia en línea ya no proporciona una ventaja; por el contrario, no estar en línea significa quedar fuera del negocio, dado que la gran mayoría de los compradores de automóviles (92%, según Google) dependen de fuentes en línea para recopilar información sobre su próximo automóvil.

Sin embargo, los concesionarios que han comprendido el valor de construir una identidad en línea completa, coherente y efectiva pueden estar mejor posicionados para prosperar en un entorno de distribución automotriz altamente competitivo. Aquí está la razón por la cual es importante.

Hay dos aspectos principales de tu presencia en línea: atraer e involucrar. Puedes atraer a clientes potenciales cuando tus activos en línea están bien cuidados tanto desde una perspectiva de contenido como visual, optimizados para la vista móvil y amigables con el SEO. Puedes involucrar cuando estás equipado para interactuar con tus prospectos de manera oportuna y efectiva.

No solo una página web, sino un showroom digital

El sitio web de un concesionario debe actuar como la contraparte digital de la sala de exhibición. De hecho, en un viaje de compra que abarca más de 20 puntos de contacto, debe ser el motor rugiente de la presencia en línea de un concesionario; una herramienta dinámica diseñada para captar tráfico y convertirlo en oportunidades de venta. ¿Cómo puedes asegurarte de que el sitio web de tu concesionaria está a la altura de la tarea? Siguiendo estas cinco reglas de oro:

1. Piensa en móvil primero
2. Actualiza tu contenido tan a menudo como puedas
3. Crea contenido relevante y único para tu audiencia
4. Asegúrate de que tu información de contacto sea correcta
5. Ofrece herramientas conversacionales para retener la atención de tu audiencia, especialmente cuando no estás disponible

Las búsquedas móviles son el nuevo estándar

En general, más del 60% de las búsquedas en línea provienen de dispositivos móviles. Esto también explica por qué la tasa de abandono de un sitio web no optimizado para la vista móvil es cinco veces mayor. Si esto no es motivo suficiente para priorizar el desarrollo móvil, deberías considerar que Google ha estado utilizando predominantemente versiones móviles para indexar y clasificar páginas desde 2020.

Los dispositivos móviles son una fuente poderosa de conocimiento, siempre a mano: tanto para búsquedas generales como locales. Además, a menudo se utilizan como una segunda pantalla mientras estamos ocupados haciendo otra cosa, por ejemplo, viendo la televisión o cenando fuera.

De cara al futuro, es probable que las búsquedas vocales tomen la delantera, con alrededor del 80% de ellas siendo conversacionales y la mayoría dirigidas a consultas del tipo "cerca de mí".

El contenido es (siempre) el rey

Cuando produces contenido, no lo haces para Google ni para los motores de búsqueda en general, lo haces para tus clientes. La calidad y la relevancia son características obligatorias, e incluso la inteligencia artificial generativa no va a cambiarlo.

En el sitio web de un concesionario, no solo el inventario necesita actualizarse en todo momento; el contenido informativo (por ejemplo, publicaciones de blog, noticias, etc.) también debe renovarse regularmente, ya sea con materiales completamente nuevos o agregando nuevos y actualizados insights a los activos previamente existentes.

Destacarse de los competidores también es una cuestión de contenido

Captar (y retener) la atención de los usuarios es posiblemente uno de nuestros mayores desafíos; no solo su capacidad de atención es limitada, sino que también buscan cada vez más personalización. Según estadísticas recientes, las marcas que pueden ofrecer contenido y ofertas únicas pueden lograr un aumento del 76% en la conversión.

Para ser relevante en todo momento, es importante comprender la intención del usuario cuando realiza una búsqueda en línea. Si eres capaz de proporcionar lo que buscan, evidentemente tendrás mejores posibilidades de atraer tráfico al sitio web de tu concesionario. Esencialmente, hay tres tipos de búsquedas: navegacionales (usuarios que buscan páginas específicas; representan alrededor del 5% y a menudo se refieren a marcas específicas); informacionales (usuarios que buscan respuestas a preguntas específicas, a menudo búsquedas del tipo "cómo hacer"; representan la gran mayoría, 80%); comerciales (usuarios que buscan la mejor y más conveniente forma de comprar algo; representan el 15% e incluyen las transaccionales, específicamente destinadas a finalizar una compra).

Tu contenido, por lo tanto, debe contener respuestas relevantes a búsquedas informativas comunes, así como palabras clave que puedan ayudar a los usuarios a descubrirte.

Asegúrate de cubrir todas las bases

Puede sonar obvio, pero tus clientes necesitan saber dónde pueden encontrarte y cómo contactarte, ya sea físicamente o en línea. Tus datos de contacto y referencias en redes sociales deben estar siempre completos, precisos y actualizados.

Adopta tecnología que pueda hacerte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Los clientes de hoy en día no están limitados por el horario comercial. Especialmente al comienzo de su recorrido de compra, en las fases de investigación y descubrimiento, son más activos en su tiempo libre, lo que no necesariamente corresponde al horario de apertura de un concesionario. Adoptar herramientas conversacionales, como chatbots y asistentes virtuales, puede ayudarte a mantener a los prospectos comprometidos en todo momento y comenzar a calificar posibles clientes potenciales para ti.

Si bien las relaciones humanas son insustituibles, al 69% de los usuarios no les importa interactuar con chatbots para resolver problemas simples, y las empresas que aprovechan los chatbots para soporte al cliente pueden ver un aumento del 67% en clientes potenciales.

Inteligencia artificial: un superpoder para potenciar tu identidad digital

En la hoja de ruta de innovación de un concesionario, diseñar y construir un showroom digital es el primer paso para crear una identidad digital creíble y efectiva. Con la incorporación de capacidades de IA, se convertirá en tu principal activo para generar y consolidar oportunidades de negocio.

En SimpliTEC, todo comenzó con TEC Digital Retailing; más de cuatro años después, sigue siendo la solución preferida para OEMs y concesionarios; es el aliado tecnológico en el que los minoristas automotrices pueden confiar para llevar su negocio en línea y maximizar sus posibilidades de éxito.

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