La gran cantidad de opciones e información que tienen a mano los consumidores ha hecho que las decisiones de compra de vehículos se tornen más conscientes. A continuación, analizamos cómo los consumidores siguen siendo hiperconscientes de qué compran y dónde lo compran, y cómo un escenario de compras cada vez más complejo ofrece una gran oportunidad para construir la confianza de los consumidores e impulsar beneficios.
El recorrido de compra se ha vuelto más complejo
La experiencia de compra actual no es para nada lineal. Incluye una variedad de opciones, como imágenes y texto, canales online y offline, e incluso diferentes momentos, como cuando alguien busca un producto días después de descubrirlo.
El hecho de que las personas gasten cada vez más de manera consciente complica aún más la experiencia de compra. Un tercio de los consumidores afirman que ahora investigan más para encontrar las mejores ofertas (48%), asegurarse que lo que vayan a comprar sea de buena calidad (47%) y cerciorarse de que se satisfacen sus necesidades (45%). Para esto, los consumidores utilizan múltiples recursos para fundamentar sus decisiones de compra. De hecho, el 60% de los consumidores realiza seis o más acciones antes de decidirse a comprar una marca o un vehículo que es nuevo para ellos:
Es de esperar que la personas quieran investigar sobre marcas o productos que no conocen. Pero un estudio reciente muestra que es aún más probable que los consumidores investiguen más cuando compran a una marca a la que ya compraron antes que cuando compran a una marca nueva. De hecho, la "relación calidad-precio" (37%) y la "alta calidad" (36%) son las razones más importantes para elegir una marca, independientemente de lo cercano que se sienta el consumidor a la marca. Esto significa que los clientes actuales, e incluso los de toda la vida, podrían considerarse clientes potenciales que están revisando sus opciones.
¿Cómo conectar con tus consumidores?
Para conectar eficazmente con los consumidores en este panorama de compras tan dinámico, es esencial adoptar un enfoque multicanal y personalizado. Aquí hay algunas estrategias clave:
Optimiza tu presencia digital: Asegúrate de que tu sitio web y tus aplicaciones móviles sean fáciles de navegar y contengan toda la información necesaria. Incluye descripciones detalladas de tus vehículos, opiniones de clientes y políticas claras de devolución.
Ofrece una experiencia de usuario fluida: Invierte en una plataforma de comercio electrónico que ofrezca una navegación rápida y sencilla, con un proceso de compra intuitivo y sin complicaciones. Un diseño responsivo que se adapte a todos los dispositivos es fundamental para mantener la atención del consumidor.
Facilita la comunicación en tiempo real: Implementa herramientas de chat en vivo en tu sitio web y aplicaciones. Esto permite a los consumidores obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, lo que puede acelerar el proceso de decisión y aumentar la confianza en tu marca.
Ofrece opciones de personalización: Permite a los consumidores personalizar sus productos durante su experiencia online. Ya sea configurando un vehículo con las características deseadas o seleccionando accesorios específicos, la personalización mejora la satisfacción del cliente.
Proporciona una experiencia omnicanal: Integra tus canales online y offline para ofrecer una experiencia de compra fluida. Permite a los clientes investigar en línea y ver los vehículos en persona, o viceversa.
Si necesitas ayuda con alguno de estos puntos, no dudes en contactarnos. En SimpliTEC somos expertos en transformación digital para concesionarias, nos especializamos en crear experiencias únicas de venta omnicanal para consumidores finales de la industria de la movilidad, a través de nuestra cartera de productos digitales.