La compra de un automóvil es una decisión crucial para cualquiera, ya que representa una alta inversión de dinero, por lo que la planificación e investigación son fundamentales para dar con el vehículo adecuado. En la actualidad, los consumidores se inclinan cada vez más hacia Internet para explorar opciones y, en algunos casos, realizar la compra del vehículo. La visita a la concesionaria, para el cliente digital, se reserva sólo para la fase final de la transacción. Un estudio de J.D. Power (2022) muestra que casi el 80% de los consumidores digitales comenzaron su proceso de compra en línea, mientras que las visitas a concesionarias disminuyeron un 20% en comparación a 2019.
Los consumidores digitales esperan encontrar toda la información necesaria sobre un vehículo en línea, incluyendo especificaciones técnicas, características, precios y reseñas de otros clientes. Además, buscan poder comparar diferentes modelos y ofertas online: precios, características y opciones de financiación. Asimismo, esperan poder solicitar cotizaciones y programar pruebas de manejo en línea sin la necesidad de tener que acercarse a la concesionaria.
Las expectativas y comportamientos cambiantes de los usuarios digitales están transformando la forma en que se llevan a cabo las transacciones automotrices. Las concesionarias deben adaptarse a estas necesidades emergentes y ofrecer experiencias de compra en línea que sean fluidas y convenientes para retener y atraer a estos consumidores.
¿Qué puede hacer tu concesionaria para satisfacer las demandas de tus clientes?
Para destacar en este nuevo panorama de compras de automóviles online, las concesionarias deben proporcionar a los consumidores digitales una experiencia completa y sin complicaciones. Adoptar este enfoque no solo beneficiará a los clientes, sino que, de acuerdo a Cox Automotive, las agencias de autos que aprovechan los canales digitales venden un 25% más que las que no lo hacen. Adelántate a las expectativas de tus clientes y mejora su satisfacción.