¿Omnicanalidad o ventas 100% online? El modelo híbrido que dominará 2025

El nuevo paradigma de la compra de autos

El sector automotriz está en plena transformación digital, pero la gran pregunta sigue en pie: ¿los clientes realmente están listos para comprar autos 100% online?

Si bien el comercio electrónico ha revolucionado muchas industrias, en el sector automotor los datos muestran que el 85% de los compradores inicia su proceso de compra en plataformas digitales, pero el 75% aún prefiere cerrar la transacción en un concesionario.

Este comportamiento ha llevado a que cada vez más marcas adopten un modelo híbrido, combinando la conveniencia del canal digital con la confianza de la experiencia presencial.

¿Cómo construir una estrategia omnicanal efectiva?

1. Showroom digital interactivo
Los clientes quieren explorar modelos, comparar versiones y personalizar su vehículo antes de acercarse al concesionario. Tener una plataforma digital intuitiva y completa es clave para atraer prospectos de calidad.

2. Reservas de pruebas de manejo online
Brindar la opción de agendar pruebas de manejo desde la web facilita la transición entre el mundo digital y físico. Algunas marcas incluso han implementado pruebas a domicilio, adaptándose a las nuevas expectativas del consumidor.

3. Proceso de compra flexible
El cliente debe poder elegir dónde y cómo finalizar su compra: desde gestionar el financiamiento online hasta firmar documentos de manera digital o presencial.

4. Videoatención y asesoría remota
Las concesionarias más innovadoras han implementado atención al cliente vía videollamada, permitiendo que los asesores presenten vehículos en tiempo real, respondan dudas y acompañen el proceso de compra a distancia.

El futuro de la venta de autos no está en la dicotomía entre lo digital y lo presencial, sino en la integración inteligente de ambos mundos. Las marcas que implementen un modelo omnicanal robusto no solo captarán más clientes, sino que optimizarán su tasa de conversión y diferenciarán su propuesta de valor.

¿Tu concesionaria está lista para la era omnicanal?