La venta de autos es cada vez más digital, pero los clientes siguen necesitando contacto humano. El...
La rapidez y la personalización son clave en la era digital.
El proceso de compra de un vehículo ha evolucionado significativamente en los últimos años. Hoy, los clientes esperan recibir información inmediata y personalizada en cada interacción con una concesionaria. Un chatbot puede responder preguntas en segundos, pero ¿es suficiente para generar confianza en una compra tan importante?
Según un estudio de Salesforce, el 83% de los consumidores considera fundamental la interacción humana en el proceso de compra de productos complejos, como los automóviles. Esto demuestra que la automatización es útil, pero debe combinarse con asistencia personalizada para maximizar la conversión de ventas.
En este contexto, la videoasistencia surge como un complemento clave. Mientras que los chatbots ayudan a gestionar consultas básicas y mejorar la eficiencia operativa, las videollamadas con asesores permiten un contacto humano en los momentos críticos del proceso de compra.
¿Cuándo usar cada canal en tu concesionaria?
📌 Chatbot: automatización y respuesta inmediata
- Responde preguntas frecuentes sobre modelos, precios y financiamiento.
- Precalifica clientes antes de conectarlos con un asesor.
- Gestiona turnos para pruebas de manejo o visitas al concesionario.
📌 Videoasistencia: confianza y personalización en la decisión de compra
- Permite mostrar el vehículo en vivo, destacando detalles clave.
- Resuelve dudas en tiempo real con un asesor experto.
- Brinda atención personalizada, generando confianza en la compra.
No se trata de elegir entre chatbot o videoasistencia, sino de combinarlos estratégicamente. Las concesionarias que integran ambas herramientas logran una experiencia más fluida, eficiente y personalizada para sus clientes.
¿Tu concesionaria ya está aprovechando estos canales para optimizar la atención al cliente y aumentar sus ventas?
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